Банкинтер је покренуо WhatsApp асистент покретан генеративном вештачком интелигенцијом који је сада доступан свима који контактирају ентитет, без обзира да ли су клијенти или не. Алат је интегрисан у један од канали за размену порука највише се користи у Шпанији и тежи да олакша консултације о информацијама о банкарским производима и услугама на брз и приступачан начин.
Овај нови систем се фокусира на понуду Опште информације засноване на јавном садржају са веб странице Банкинтера, без обављања банкарских трансакција или приступа поверљивим подацима. Овим банка појачава своју стратегију дигиталних иновација, уз одржавање конзервативног приступа безбедности и приватности.
WhatsApp асистент отворен за кориснике и оне који то нису
Банка је објаснила да је WhatsApp асистент отворено и за клијенте и за кориснике без уговорног односа са ентитетом. Једноставно пишите на званичне бројеве Банкинтера на овој платформи за размену порука да бисте започели интеракцију са системом, који замењује и проширује претходни модел заснован искључиво на вођеним менијима.
Ентитет наглашава да услуга ради 24 сата дневноОво обезбеђује сталну приступну тачку за решавање информативних питања о производима, услугама и општим условима и одредбама. Циљ је да се одговори на уобичајена питања без ослањања на традиционално радно време или телефонску услугу.
Покретање представља еволуцију WhatsApp канала који Bankinter користи од 2020. године, услуге која се већ етаблирала као преко контактног тастера за информативну подршку. Према подацима које је доставио ентитет, овај канал обрађује више од 70.000 порука годишње од појединаца и компанија, што га чини посебно релевантним простором за односе са корисницима.
До сада се рад канала углавном ослањао на вођени мени са унапред предефинисаним опцијамаОво је ограничило флексибилност у начину формулисања питања. Додавањем генеративне вештачке интелигенције, асистент добија могућност да боље разуме потребе корисника без присиљавања да прати толико међукорака.
Генеративна вештачка интелигенција за разумевање природног језика
Велика промена коју је увео Банкинтер је могућност да људи буду у могућности да постављајте своја питања природним језикомкао да ћаскају са људским агентом. Асистент тумачи поруку, контекстуализује је и враћа одговоре прилагођене постављеном питању, смањујући трење и време чекања.
Ентитет указује да систем нуди прецизнији, агилнији и контекстуализованији одговориувек засновано на јавно доступним информацијама са корпоративног веб-сајта. Другим речима, не „измишља“ сопствени садржај нити приступа интерним базама података клијената, већ се ослања на оно што банка већ јавно објављује.
Још једна од његових изузетних способности је руковање Упити на било ком језикуОво олакшава коришћење услуге људима који се не осећају пријатно у комуникацији на шпанском језику. Ова функција може бити посебно корисна за међународне кориснике, становнике Шпаније или компаније које послују у неколико европских земаља.
Комбинација разумевања природног језика и вишејезичне подршке има за циљ да понуди ближе и интуитивније корисничко искуство него традиционални системи реаговања. Истовремено, банка одржава строга контрола над изворима информација које помоћник користи, ограничено на сопствени јавни садржај.
Приватност, безбедност и одсуство банкарских операција
Банкинтер је посебан нагласак ставио на новог WhatsApp асистента Не користи приватне податке корисника.Систем не приступа осетљивим информацијама о купцима, као што су стања, трансакције или детаљи уговорених производа, и посебно је дизајниран да спречи ту врсту приступа.
Штавише, алат не дозвољава банкарске операције путем WhatsApp разговора. Другим речима, не можете наручивати трансфере, куповати производе, мењати услове или обављати трансакције на рачунима или другим финансијским услугама путем овог канала.
Према речима ентитета, пројектни дизајн је спроведен у складу са највиши безбедносни стандардиЗаштита и робусност од покушаја манипулације или злоупотребе. Ово укључује и техничку архитектуру и контроле успостављене како би се осигурало да асистент реагује само у оквиру предвиђеног оквира.
Развој је био заједнички напор подручја CRM и тимови за генеративне вештачке интелигенције, безбедност информација, технолошке ризике и правне саветеОва међуфункционална сарадња има за циљ да осигура да решење испуњава регулаторне захтеве и интерне политике банке у вези са технологијом и заштитом података.
Уклопите се у Банкинтерову стратегију „AI First“
Имплементација асистента је део стратешког програма „Вештачка интелигенција на првом месту“ Банкинтер, којим директно руководи извршна директорка банке, Глорија Ортиз. Ова корпоративна иницијатива има за циљ да убрза практичну примену вештачке интелигенције у различитим областима банке.
У оквиру ове стратегије, циљ је повећати продуктивност и ефикасност интерно, али и да генерише опипљиву вредност за купце, побољшавајући квалитет и брзину услуге. WhatsApp канал тако постаје један од највидљивијих примера ове технолошке посвећености.
Организација представља овај пројекат као још један корак у побољшање дигиталног искуства, трудећи се да однос са банком учини приступачнијим, ближим и удобнијим, а да притом не изгуби из вида безбедносне захтеве карактеристичне за финансијски сектор.
Укључивање генеративне вештачке интелигенције у канал распрострањен као што је WhatsApp ставља Bankinter међу банке које Они експериментишу са новим облицима интеракције. у Шпанији и, самим тим, у европској сфери, где усвајање ових система почиње да добија на замаху у банкарском пословању.
Еволуција канала и предности за кориснике
WhatsApp асистент представља значајну еволуцију у поређењу са моделом који је Bankinter користио од 2020. године, прелазећи са шеме засноване на унапред подешене опције за слободнији разговор и прилагођен свакодневном језику људи. Ово смањује осећај интеракције са крутим системом и олакшава проналажење жељених информација.
За кориснике, једна од главних предности је брзина у решавању често постављаних питања о производима, условима, распоредима, захтевима или општим процесима, посебно у временима када други канали могу бити засићени или недоступни.
Чињеница да је у питању услуга Доступно 24 сата дневно и без потребе да будете купац Проширује своју корисност изван тренутне корисничке базе банке. Свако ко је заинтересован да сазна више о понудама банке може користити асистента као своју прву контакт тачку за информације.
Све се ово дешава без губитка из вида опреза својственог финансијском сектору, будући да је систем ограничен на консултације са јавношћу и не улазе у област пословањаСвако ко треба да управља својим производима требало би да настави да користи уобичајене канале, као што су дигитално банкарство, мобилна апликација, филијала или телефон.
Овом иницијативом, Банкинтер јача своју позицију као ентитет који Истражите потенцијал вештачке интелигенције у односима са купцимаИако поставља јасна ограничења како би се избегли ризици по безбедност и приватност, резултат је асистент дизајниран да информише, поједностави и пружи подршку, без замене трансакционих канала банке.
Покретање овог WhatsApp асистента са генеративном вештачком интелигенцијом илуструје како финансијска институција може да комбинује Технолошке иновације, фокус на корисничко искуство и регулаторна опрезност у истом пројекту, користећи канал дубоко укорењен у свакодневном животу људи како би понудили приступачније информације без угрожавања података или пословања својих клијената.
