Обављање куповине путем WhatsApp-а и примање порука на кућну адресу за сат времена већ је стварност у деловима Баскије. Ероски је покренуо Ероски паметну продавницу, ново решење које вам омогућава да обрадите поруџбину хране путем разговора са системом вештачке интелигенције интегрисаним у популарна апликација за размену порука.
Овај предлог почиње као пилот тест у Билбаугде се тестира у девет супермаркета задруге. Циљ је утврдити колико су потрошачи задовољни разговорнијим, бржим и персонализованијим искуством куповине пре него што се размотри његово потенцијално увођење у друге области.
Како функционише Ероскијева куповина преко WhatsApp-а помоћу вештачке интелигенције?
Рад Ероски Смарт Шоп-а је заснован на Интеракција је веома слична оној са било којим контактом на WhatsApp-у.Корисник започиње разговор, назначује шта му је потребно, а систем, уз подршку Вештачка интелигенцијаОн тумачи те поруке да би аутоматски изградио поруџбину.
Кључна карактеристика је да се куповина може саопштити на неколико начина: писањем текстуалних порука, слањем аудио порука или дељењем сликаНа пример, једноставно пошаљите фотографију ваше рукописне листе за куповину и алат ће је прочитати, препознати производе и генерисати предлог за корпу за куповину спреман за преглед.
Када систем схвати потребу, конфигуришите корпу за куповину који се презентује клијенту на валидацију. У том тренутку, могу се вршити измене, додавати артикли, уклањати нежељени артикли или наводити детаљи као што су брендови, величине или формати, увек одржавајући тон једноставног разговора.
Када је поруџбина потврђена, трансакција се завршава путем платформа за брзу трговину са којом Ероски ради. Плаћање се врши у овом безбедном окружењу. Одатле, поруџбина иде у припрему тако да стигне на адресу за отприлике један сат, у зависности од подручја и обима посла у објекту.
Где је доступан пилот пројекат Eroski Smart Shop-а?
За сада се ова нова WhatsApp услуга куповине, заснована на вештачкој интелигенцији, тестира у ограниченом обиму. Ероски је изабрао девет својих продавница у Билбау. да покрене пројекат, који ће функционисати као лабораторија одређени временски период.
Задруга је предвидела да ће Пилот програм ће трајати пуну годину.Током овог периода, пратиће се аспекти као што су ниво коришћења канала, задовољство корисника, стварна брзина испоруке и врсте инцидената који се могу појавити на дневној бази.
Са свим тим информацијама, Ероски ће погледати оптимизујте искуство куповине и прилагодити и технологију и интерне процесе. Тек након анализе резултата биће процењено да ли има смисла скалирати модел на друге локације или чак више региона, увек у контексту шпанског тржишта.
Овај постепени приступ омогућава тестирање прихватања услуге која, иако се ослања на широко коришћену апликацију попут WhatsApp-а, укључује значајна промена у начину на који људи интерагују са супермаркетомДелимична замена традиционалне веб или апликацијске навигације флуидним дијалогом.
Разговорно, персонализовано и брзо искуство
Суштина Ероски паметне продавнице је да трансформише куповину намирница у природније искуство разговораУместо да бира производе из дигиталног каталога, купац једноставно објашњава шта жели, као да разговара са особом.
Иза тог искуства стоји систем вештачке интелигенције способан тумачење свакодневног језика, разумеју генеричке захтеве и прилагођавају се специфичним условимаДакле, могуће је тражити „ствари за брзу пасту за двоје“ или „састојке за лагану вечеру“ и добити кохерентан предлог производа.
Поред изградње корпе за куповину, алат може предложите комплетне меније и персонализоване рецептеОви предлози узимају у обзир прехрамбене преференције, могуће нутритивне потребе које је корисник навео, као и приближан буџет са којим желе да раде.
Резултат је искуство које има за циљ да буде брже од традиционалне куповине преко интернетаОво је посебно корисно за оне који већ интензивно користе WhatsApp и више воле да реше ове проблеме са неколико порука и без навигације кроз различите одељке.
Давање приоритета уштедама без жртвовања жељених брендова
Један од аспеката које Ероски истиче јесте равнотежа између персонализације и контроле трошковаКада купац направи генерички захтев, без помињања било које одређене марке, систем је конфигурисан да подразумевано изабере најјефтинију опцију доступну у асортиману.
Овај приступ има за циљ да олакша куповина по повољној цени без потребе да корисник појединачно прегледа сваки производ. Међутим, ако се током разговора помене одређени бренд, систем може заменити предложени артикал тим конкретним производом, чак и ако није најјефтинији у категорији.
На овај начин, корисник одржава контролу над Кључни аспекти као што су цена, бренд или форматАли можете делегирати механичкији посао изградње колица и проналажења алтернатива које одговарају вашим критеријумима вештачкој интелигенцији.
Компанија наглашава да је идеја поједноставите свакодневну куповину Користећи предности технологије, али не губећи из вида чињеницу да за многе породице економски фактор остаје одлучујући фактор при избору места и начина куповине.
Услуга усклађена са новим дигиталним навикама
Покретање Ероски Смарт Шоп-а одвија се у контексту у којем Навике конзумирања хране се брзо дигитализујуНедавни извештаји указују да је око 81% продаје у овом сектору већ под утицајем онлајн канала у фазама као што су претрага информација, планирање или поновна куповина, иако се коначна трансакција не завршава увек онлајн.
Штавише, студије фирми као што је NielsenIQ показују да главни разлог за коришћење дигиталних канала Када је у питању куповина намирница, уштеда времена је најважнија, чак и више од цене или асортимана производа. У међувремену, брза трговина, или ултрабрза куповина, доживљава двоцифрени раст на неколико тржишта у јужној и западној Европи, са значајним присуством у прехрамбеном сектору.
У овом сценарију, има смисла да дистрибутивни ланци истраже бржи и флексибилнији формати куповинекоје се уклапају у свакодневни живот који све више обележавају непосредност и мобилност. Интегрисање куповине у широко коришћену апликацију за размену порука одговара овој логици погодности.
Улога иновације у Ероскијевој стратегији
У овом сценарију, задружна група настоји да се позиционира близу Трендови који обликују будућност дистрибуције хранеРазвој Ероски паметне продавнице део је посла који комбинује иновације у малопродаји, дигиталну трансформацију, употребу вештачке интелигенције и нове моделе односа са купцима.
Званичници компаније, попут координатора за иновације у малопродаји и дигиталну трансформацију, назначили су да је циљ да Куповина је једноставна као слање поруке или водите спонтан разговор на апликацији која је већ део свакодневне рутине за велики део популације.
Иницијатива је стога представљена као даљи корак у еволуцији традиционалне онлајн куповине ка више конверзационих и потпомогнутих форматагде корисник не мора да учи да се користи новим интерфејсом, већ се једноставно природно изражава.
Са оваквим пилот пројектима, Ероски добија вредне информације о како потрошачи комуницирају са Решења заснована на вештачкој интелигенцијиКакве се недоумице јављају, са којим препрекама се сусрећу и које елементе највише цене, што може утицати на будући технолошки развој и само искуство у продавници.
Имплементација куповине путем WhatsApp-а коришћењем вештачке интелигенције у крајњој линији значи значајан експеримент на шпанском тржишту у дистрибуцији хране. Интеграцијом свакодневног канала попут WhatsApp-а са напредним могућностима вештачке интелигенције и брзим временима испоруке, Ероски истражује пут који комбинује практичност, персонализацију и фокус на цену, чекајући да види током наредне године колико се добро уклапа у стварна очекивања и навике потрошача.
