Заједница Мадрида је направила још један корак у својој стратегији дигитализације покретањем СОЛ, аватар заснован на вештачкој интелигенцији Интегрисан је у институционални портал како би се олакшала интеракција грађана са регионалном администрацијом. Овај нови виртуелни асистент је дизајниран тако да свако, без обзира на технолошко искуство, може да реши недоумице и снађе се у процедурама без потребе за путовањем или чекањем у редовима.
Аватар, који је у Краљевској пошти представила регионална председница, Изабел Дијаз Ајусо, има за циљ да постане нека врста стално доступне дигиталне продавнице на једном месту. Захваљујући комбинација генеративне вештачке интелигенцијеобрада природног језика, препознавање и синтеза говораСОЛ нуди информације о јавним услугама, објашњава административне процедуре и води навигацију кроз регионалну веб страницу на приступачнији и разумљивији начин.
Шта је SOL и како функционише аватар Заједнице Мадрида?
СОЛ је виртуелни аватар са изгледом младе женеНаправљен коришћењем технологија вештачке интелигенције и обучен на подацима и садржају саме мадридске администрације, овај систем је далеко од једноставног текстуалног четбота. Омогућава интеракцију са грађанима путем гласовних и писаних порука, пружајући и усмене и одговоре на екрану прилагођене типу упита.
За разлику од традиционалних асистената, SOL искуство је засновано на конверзацијски модел који имитира људске гестове и изразе лица у реалном временуОво чини интеракције природнијим. Аватар може да слуша питања, обрађује информације и пружа синтетизоване гласовне одговоре, а истовремено нуди детаљнија објашњења у текстуалном формату за оне који више воле да читају или им је потребно више информација.
Током презентације, неколико корисника је послало упите уживо како би тестирали његову функционалност. Између осталог, питали су о... планови за слободно време за викенд или како функционише транспортна пропусницаИ SOL је био у стању да одговори јасним и прецизним упутствима. Ова врста демонстрације има за циљ да истакне да асистент није користан само за бирократска питања, већ и за сналажење у културним и туристичким понудама региона.
Изглед аватара није случајан: дизајниран је са Дигитална слика младе жене са кратком, тамном косом, лежерно обученеобучен уз сарадњу стварних људи који су учествовали у развоју. Овај прелиминарни рад има за циљ да SOL-у пружи приступачније и препознатљивије присуство за кориснике, а да притом остане рачунарски генерисана репрезентација.
Технички речено, такозвани „дигитални мозак“ компаније SOL покреће Информациони системи, базе података и званична документација регионалне владеОво вам омогућава да пружите одговоре усклађене са важећим прописима, административним смерницама и текућим институционалним кампањама, смањујући могућност грешака или застарелих информација.
Доступност 24/7 и подршка на 95 језика
Једна од кључних тачака пројекта је да је SOL замишљен као Непрекидна услуга, ради 24 сата дневно, 365 дана у годиниНа овај начин, грађани не зависе од радног времена канцеларија или најпрометнијих времена за информативне линије да би поставили своја питања.
Председник региона Мадрид је нагласио да је ова стална доступност посебно корисна за оне Мање су опуштени са дигиталним алатима Или им је потребно да обављају процедуре ван редовног радног времена, било због посла или личних разлога. Идеја је да, једноставним уласком на нову веб страницу, свако може да контактира аватара и добије тренутни одговор без чекања.
Још један значајан аспект је вишејезична способност асистента. СОЛ може да комуницира на До 95 различитих језика, и текстуално и гласовно.Ова свестраност нам омогућава да одговоримо на питања страних становника, туриста или људи који се боље изражавају на другом језику, отварајући врата инклузивнијој услузи у региону разноликом као што је Мадрид.
Демонстративни тестови су укључивали питања не само на шпанском, већ и на језицима као што су енглески или румунскиАватар је био у стању да разуме и одговори на коришћеном језику. Ова функција је посебно корисна у областима као што су јавни превоз, културна понуда и основне услуге, где туристима и посетиоцима стално требају информације.
Нудећи и усмене и писане одговоре, SOL се такође прилагођава различите преференције и потребе за приступачношћуОни који више воле кратко и директно објашњење могу слушати усмену поруку, док они којима је потребно више детаља или имају потешкоћа са слухом имају на располагању комплетну писану верзију.
Утицај на услугу 012 и на управљање процедурама
Поред технолошке новине, примена аватара има веома практичан циљ: смањити засићеност линије за грађанске услуге 012Према проценама регионалне владе, приближно 70% позива који се тренутно примају на овај број могло би се решити путем SOL-а, јер су то информативни или понављајући упити.
Очекује се да ће, усмеравањем значајног дела тих питања виртуелном асистенту, Скратите телефонске редове и уштедите време и корисницима и професионалцима који раде на 012. На овај начин, људски оператери би могли да се фокусирају на најсложеније случајеве или оне који захтевају персонализовану пажњу, док аватар брине о најчешћим упитима.
У каснијој фази пројекта, очекује се да ће SOL ићи даље од пуких информација и бити у стању да да помогне грађанима у спровођењу одређених процедураПоменути примери укључују пријаве за одређене стипендије, где би асистент помогао у завршетку корака, решавању уобичајених проблема и разјашњавању која је документација потребна у свакој фази.
Поред стипендија, намера је да се аватар постепено интегрише у услуге као што су дигитални налог, канцеларије Регионалног транспортног конзорцијума, омладинска картица или уређаји за запошљавањеТо би значило да би, из истог разговорног окружења, било могуће покренути или наставити процедуре које се тренутно спроводе кроз традиционалније облике.
Систем је дизајниран не само да реагује, већ и да прикупљати информације у реалном времену о главним потребама и бригама грађанаОви подаци, анонимизовани и обрађени уз поштовање критеријума заштите приватности, могу помоћи Администрацији да открије које процедуре стварају највише забуне, где се корисници заглављују или која подручја захтевају побољшање у објашњењу процеса.
Коришћене технологије и заштита података
Развој компаније SOL ослања се на скуп напредних решења вештачке интелигенције. То укључује: Генеративна вештачка интелигенција за креирање одговора, обраду природног језика и семантичке претраживаче, способан да протумачи значење питања изван тачних речи које се користе.
На основу тога, системи су интегрисани препознавање и синтеза говоракоји омогућавају да се говор корисника трансформише у текст који вештачка интелигенција може да обради и, обрнуто, да се одговори система претворе у усмене поруке које аватар преноси са интонацијом и ритмом сличним онима код особе.
Координација свих ових елемената има за циљ да интеракцију учини што је могуће мање роботском, са кохерентни, брзи одговори прилагођени контексту сваког упитаНе ради се само о враћању дословних информација из базе података, већ о разумевању шта грађанин жели да зна и понуди му релевантни део прописа или јавне услуге који се на њега односи.
Пошто је у питању услуга заснована на административним подацима, Заједница Мадрида је инсистирала да је пројекат осмишљен уз поштовање важећи прописи о приватности и заштити података у Европској унијиТо подразумева спровођење техничких и организационих мера за заштиту личних података, ограничавање употребе података на предвиђене сврхе и гарантовање права корисника.
Европски приступ дигиталним питањима захтева да сваки алат ове врсте узме у обзир безбедност, транспарентност и могућност праћења одговораСтога, употреба вештачке интелигенције мора бити надгледана и усклађена са критеријумима јавне службе, како се не би генерисале произвољне препоруке и како не би била угрожена поверљивост информација које се обрађују.
Нови, јаснији, приступачнији и интуитивнији веб-сајт
Откривање SOL аватара ишло је упоредо са лансирањем Нови дизајн веб странице Заједнице МадридаРедизајн сајта није ограничен само на естетску промену; циљ му је да помогне грађанима да пронађу оно што траже у мање корака и са логичнијом навигацијом, без обзира на њихове године или ниво дигиталних вештина.
Једна од главних промена је то што су информације организоване по темама и услугама, уместо по одељењимаОво има за циљ да спречи корисника да мора да познаје унутрашњу структуру Администрације да би пронашао процедуру, и да му се омогући да до ње дође пратећи природнији пут, вођен својим потребама: здравство, образовање, становање, превоз, култура итд.
На врху портала, а заглавље са директним линковима до најтраженијег садржаја, као што су регионална кампања против дроге, План за стамбене ванредне ситуације или иницијативе попут „Села са животом“. На овај начин, приоритетне политике и програми од највећег јавног интереса видљиви су са првог екрана.
Руководиоци пројекта такође наглашавају да је нови дизајн прилагођено мобилним уређајима и различитим форматима екранаУ складу са тренутним трендом првенственог коришћења веба са телефона и таблета, визуелна структура је поједностављена како би се главни елементи лакше идентификовали, а искуство читања било удобније.
Поред тога, каталог дигиталних услуга је реорганизован у нивои који олакшавају проналажење информација и покретање процедураПрегледани су одељци као што су културна агенда, тематске странице Дигиталног налога или VisitMadrid, а ојачане су и везе до мобилних апликација повезаних са регионалним услугама, тако да портал представља капију ка целом дигиталном екосистему Заједнице.
Претраживач са вештачком интелигенцијом и интегрисаним корисничким искуствима
Редизајн веб странице је допуњен побољшањима у интерни претраживач, који сада укључује одговоре генерисане вештачком интелигенцијомТо значи да, када укуца упит у претраживач, корисник не добија само линкове ка повезаним страницама, већ и информативни резиме који може на први поглед разјаснити главне аспекте питања.
Уз ова побољшања, портал укључује и одређени простор са предлозима за туристичке планове и посетеНамењен онима који траже културне активности, руте или могућности за слободно време у региону, SOL такође може пружити смернице о томе шта радити у Заједници Мадрид, изван строгих административних процедура.
Сајт такође појачава Директоријум мобилних апликација повезаних са јавним службамакако би грађани могли на једном месту да пронађу дигиталне алате који су им потребни у свакодневном животу: од здравствених консултација до информација о превозу или ресурса за младе.
Интеграција аватара у ово редизајнирано окружење омогућава беспрекорније искуство. Корисник може пређите са претраге на порталу на разговор са SOL-ом да разјасне недоумице или затраже додатна упутства, без потребе за променом канала или напуштањем саме институционалне локације.
Са овом комбинацијом виртуелни асистент, паметни претраживач и реорганизовани порталЗаједница Мадрида има за циљ да дигитални однос са администрацијом учини мање компликованим и више оријентисаним ка резултатима, покушавајући да смањи осећај бирократије који често прати јавне процедуре.
Увођење SOL аватара и редизајн веб странице регионалне владе део су шире стратегије модернизације администрације, у којој... Вештачка интелигенција Представљен је као алат за поједностављивање процедура и побољшање услуге.
