У оквиру широког спектра пакетна предузећа, ГЛС се издваја по својој услузи и квалитету. Међутим, постоје тренуци када треба да контактирате ГЛС корисничку подршку и добро је имати различите методе контакта увек при руци.
У овом чланку истражујемо различите алтернативе за решите недоумице и упутите упите ГЛС корисничком тиму. То је релативно лака процедура и у зависности од сложености питања, постоје методе са дужим или краћим временом чекања на одговор. Али када је у питању кориснички сервис, покушаји да се контактира компанија не остају без одговора.
Контактирајте ГЛС службу за кориснике телефоном
Једно од првих решења за а практичан одговор ГЛС-а је да телефоном позовете службу за кориснике. Ако имате било каквих питања или проблема у вези са услугом слања, они који су задужени да вас воде телефоном могу бити директна и брза прва опција.
Иако се праћење пакета врши преко веб странице, понекад је потребно разговарати са физичким лицем. Било зато што није било вести о вашем пакету или зато што је стигао у лошем стању, позив ГЛС корисничкој служби може да реши многе упите. Предузеће за пошиљке има један телефонски број са којег се управља свим позивима.
Број је 902 113 300 и отворен је од понедељка до петка од 9 до 14 часова и од 16 до 19 часова.. Ово је број са посебним ценама. Друга алтернатива је да испробате бесплатни број 913 273 233 који контактира централне канцеларије у Мадриду. У овом случају, оно што треба да урадите је да позовете и сачекате да вас ова област упути на одговарајуће одељење у зависности од врсте жалбе или упита.
У случају да ова рута не функционише, постоје одређени бројеви телефона које ГЛС има за канцеларије у неким провинцијама и великим градовима широм Шпаније. Комплетна листа ових телефона је следећа:
• Мадрид: 914850830
• Барселона: 935920017
• Валенсија: 961344438
• Севиља: 955189001
• Билбао: 946421933
• Виго: 986094666
• Малага: 951212188
• Алицанте: 965685426
• Сарагоса: 976919391
• Тарагона: 942093131
• Бадајоз: 924272162
• Мерида: 924372517
• Саламанка: 923138477
• Леон: 987273204
Критика ГЛС корисничке службе путем телефона
У односу на ГЛС телефонски сервис, важно је напоменути да постоје јаке критике на различитим форумима широм интернета. Многе рецензије на веб сајтовима фокусиране на мишљење о услугама указују на то да ГЛС има непрофесионалне одговоре. На пример, преглед из 2023. показао је да канцеларија у Мадриду дозвољава да телефон трајно звони све док корисник не одустане. Други указују да се након снимљене телефонске поруке комуникација директно прекида.
Један од јаче критике јавности је да ГЛС и даље има специјалну цену од 902 као свој главни број. Одбрана потрошача је већ 2021. критиковала ову одлуку и у мају те године је уложена жалба Генералној управи за заштиту потрошача. Притужби је било и пред 17 органа за заштиту потрошача из различитих аутономних заједница.
Контактирајте ГЛС корисничку подршку преко друштвених мрежа
Још један механизам који се понекад добија брзи одговори су коришћење друштвених мрежа. ГЛС је присутан у главним апликацијама. Можете их контактирати преко Фацебоока, Кс или Инстаграма и оставити своја питања тамо. Најбоље је да се распитате директним порукама. Ако оставите поруку на зиду или у коментару на објаве, можете изложити своје податке хакерима или злонамерним корисницима.
На друштвеним мрежама Питања и упити корисничкој служби могу се постављати од понедељка до недеље од 9 до 18 часова.. Иако неки од налога немају редовна ажурирања, истина је да тим услуге друштвених медија ради брзо. Ту се можда најраније појављују одговори и индикације у одређеним ситуацијама у вези са пошиљкама или пакетима који стижу преко ГЛС-а.
Ако урадите консултације после радног времена, мораћете да сачекате до следећег дана за одговор. Уопштено говорећи, жалбе у вези са корисничким услугама које се деле на Интернету нису усмерене на друштвене мреже, већ на телефонску услугу.
Ако имате кориснички налог код ГЛС-а, можете приступити директном контакту корисничке службе са ИоурГЛС-а. Морате да се пријавите користећи своје корисничко име и лозинку и попуните онлајн формулар да бисте послали директну поруку са упитом, питањем или жалбом.
Како проверити статус испоруке у ГЛС-у?
У случају да вам затреба знати статус пошиљке преко логистичке компаније ГЛС, можете ући на званичну веб страницу и приступити области за праћење. Тамо, уношењем броја пошиљке, можете сазнати статус и локацију у зависности од различитих тренутака кроз које сваки пакет пролази од тренутка када напусти ГЛС канцеларију до доласка на одредиште. Било да чекате да стигне, или сте га послали.
У свим случајевима, провера ових информација се врши брзо, директно на мрежи и за неколико секунди ће вам рећи где се налази пакет. Ако се појаве питања, сада можете користити контакте на друштвеним мрежама или телефонске услуге да бисте решили било који проблем.
Нова метода, директни ВхатсАпп
Недавно је ГЛС најавио укључивање подршке за ВхатсАпп. Аутоматизовани и персонализовани контакт за управљање праћењем пошиљака као да је то разговор преко познатих апликација за инстант мессагинг. Преко ове апликације можете добити релевантне информације о испоруци, предвиђеном датуму и опцијама управљања. Све кроз аутоматизовани бот који ће омогућити да се испорука преусмери на оближњу тачку и друге опције ако је потребно. ГЛС је ажуриран и нуди друге алтернативе за наставак пружања опција и квалитетне неге корисницима.
Са овим различитим механизмима, Оно што ГЛС пружа је директна пажња и одговор на различите упите корисника.. Неке методе имају краће време одзива, док друге могу имати дужа кашњења.